Foire aux questions

Suite aux dernières mesures prises par le gouvernement québécois, les services offerts par le réseau Bélisle seront totalement rétablis dès le 15 avril 2020. Consultez notre foire aux questions pour tout savoir :

• Les succursales de Pneus Bélisle sont-elles considérées comme essentielles ?

  Oui, depuis le 15 avril, les succursales de notre réseau sont considérées essentielles et sont maintenant aptes à offrir tous nos services habituels.

  Vous pouvez consulter la section de nos services sur notre site internet : Services

• Quelles sont mes options afin de prendre un rendez-vous ?

  Pour prendre un rendez-vous, il vous est possible de le faire en ligne ou en appelant directement dans votre succursale la plus proche. Il sera dorénavant impératif de prendre rendez-vous avant de vous déplacer dans les garages compte tenu de la situation.

  Pour ce qui est de nos adresses ainsi que de nos numéros de téléphone pour nous joindre, vous pouvez consulter le tout ici : Succursales

• Si je n’ai pas de rendez-vous, m’est-il tout de même possible de me présenter dans un de vos garages ?

  Non, cela ne sera malheureusement pas possible. Nous n’accepterons pas les clients qui arriveront à l’improviste. Il est impératif de prendre rendez-vous au préalable.

• Quelles sont les mesures sanitaires qui sont prises par votre réseau et qui s’appliquent à moi directement ?

  Nous respectons toutes les recommandations gouvernementales afin d’assurer un environnement sécuritaire pour vous et aussi pour nos employés. Voici un extrait des mesures que nous avons adoptées :

  • Obligation de prendre un rendez-vous avant de vous présenter en magasin
  • Maximum d’une seule personne par famille
  • Nombre maximum de clients dans la salle d’attente
  • Présence de comptoirs en plexiglass
  • Distanciation de 2 mètres ou plus obligatoire
  • Désinfection des clés et des autres surfaces.
  • Lavage ou désinfection des mains obligatoires en entrant et sortant de la succursale
  • Paiements par cartes priorisés
  • Personne ne sera admis si des symptômes semblables à la grippe sont présents

• Quelles sont les mesures adoptées par rapport aux contacts que vous allez avoir avec mon véhicule ?

  Nos techniciens doivent se laver les mains avant et après tous travaux exécutés sur votre véhicule. Le port des gants en nitrile leur est requis. De plus, ils désinfecteront les surfaces qu’ils doivent toucher (ex : volant, bras de vitesse etc.).

• Est-ce que je peux contribuer à vous assurer un environnement de travail sécuritaire ?

  Oui, vous le pouvez. Voici en fait les différentes pratiques que nous allons dorénavant demander de la part des clients :

  • Sortir vos barrures de roues et les mettre sur le siège passager avant.
  • Fermer la ventilation de votre véhicule.
  • Laisser une fenêtre ouverte d’environ 4 pouces.
  • Remettre la clé du véhicule au comptoir.

• Y a-t-il tout de même un accès à une salle d’attente ?

  Dans la mesure du possible, nous vous demanderons de bien vouloir attendre à l’extérieur. Certaines de nos salles d’attente sont fermées en raison de leur disposition physique puisque celles-ci ne respectent pas les standards de distanciation requis.

• Je magasine des pneus d’été, ai-je le droit de rentrer dans le garage avec mon conjoint/ma conjointe afin de regarder nos options ?

  Non. Bien que nous comprenions qu’il peut s’agir d’une décision conjointe, il sera impossible d’être plus d’une personne par couple ou par famille dans nos garages par mesure de sécurité. Nous demandons aux autres membres d’attendre patiemment dehors ou dans leur véhicule.

• Les services que requiert ma voiture nécessitent de la laisser pendant quelques heures, est-ce que je peux recevoir un raccompagnement jusqu’à chez moi ?

  Non. Compte tenu de la situation, nos services de raccompagnements sont présentement suspendus. Si vous devez laisser votre voiture pour une période plus longue, veuillez prévoir en avance un raccompagnement.

• Offrez-vous encore des véhicules de courtoisie ?

  Non, ce service est temporairement suspendu afin de respecter les mesures de sécurité.

• Allez-vous continuer de prioriser la clientèle œuvrant dans les services essentiels ?

  Oui, afin de faire notre part dans la lutte contre le virus, il nous est primordial de servir ce type de clientèle en grande priorité.

• Est-ce que toutes les surfaces sont fréquemment désinfectées ?

  Oui, toutes les surfaces sont nettoyées après chaque client.

• Est-ce que tous les modes de paiement sont acceptés ?

  La priorité est le paiement par cartes de crédit ou débit. Pour ce qui est de l’argent comptant, ce mode de paiement n’est pas recommandé.

• Est-ce que les heures d’ouverture demeurent les mêmes ?

  Oui, vous pouvez consulter nos heures d’ouverture ici : Succursales

• J’ai des pneus antidérapants (cloutés) sur mon véhicule, quelle est la (nouvelle) date butoir pour les enlever ?

  Le 5 juin 2020.

• Jusqu’à quand ces mesures sanitaires vont-elles durer ?

  Ces mesures seront appliquées tant et aussi longtemps que les directives gouvernementales ne feront pas effet du contraire.

• Je traine une toux qui n’est pas du tout en lien avec la Covid-19, puis-je tout de même venir faire changer mes pneus ?

  Non, malheureusement, nous allons respectueusement vous demander de ne pas vous présenter en magasin. Avec le virus qui persiste, nous demandons à quiconque qui ressent des symptômes d’allure grippale de rester confortablement chez eux afin de ne pas risquer la sécurité des autres clients ainsi que de nos employés.